Refund policy

Conditions de Retour et de Remboursement - Brotherspop

1. Produit Non Déballé :

• Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, scellé et non ouvert.

2. Délai de Retour :

• Les demandes de retour doivent être effectuées dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date d'achat ou de réception du produit, selon la première éventualité.

3. Frais de Retour Gratuits :

• Brotherspop prend en charge les frais de retour pour les produits retournés conformément à nos conditions de retour.

Procédure de Retour :

1. Demande de Retour :

• Pour initier un retour, veuillez contacter notre service clientèle par e-mail à brotherspop08@gmail.com. Veuillez fournir les informations suivantes : numéro de commande, nom du produit, motif du retour, et coordonnées.

2. Approbation du Retour :

• Une fois que votre demande de retour est reçue, notre équipe du service clientèle examinera votre demande. Si elle est approuvée, vous recevrez un numéro d'autorisation de retour (NAR) ainsi que des instructions pour le retour.

3. Emballage du Produit :

• Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine non ouvert, en veillant à inclure tous  éléments fournis avec le produit.

4. Expédition du Produit :

• Utilisez l'étiquette de retour fournie ou l'adresse indiquée dans les instructions de retour pour renvoyer le produit. Assurez-vous de conserver une preuve d'expédition.

5. Inspection et Remboursement :

• Une fois que nous avons reçu le produit retourné, notre équipe effectuera une inspection pour vérifier son état conforme à nos conditions de retour. Une fois l'inspection terminée avec succès, nous procéderons au remboursement dans un délai raisonnable.

Remboursement :

• Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial utilisé lors de l'achat. Les délais de traitement des remboursements peuvent varier en fonction de la méthode de paiement et de votre institution financière.

Exceptions :

• Les produits endommagés ou utilisés de manière incorrecte ne seront pas admissibles au retour ou au remboursement.

Pour toute question ou assistance supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle. Nous nous engageons à vous fournir un service de qualité et à traiter vos retours conformément à ces conditions.

Ces conditions de retour et de remboursement sont sujettes à modification sans préavis. Veuillez consulter notre site web ou contacter notre service clientèle pour les informations les plus récentes concernant notre politique de retour et de remboursement.